Représentant des usagers – c’est quoi ?
Le représentant des usagers (ru) est un bénévole, membre d’une association reconnue et agréée, qui intervient dans les établissements de santé et dans différentes instances de santé publique. Il est désigné par l’agence régionale de santé (ars) et nommé dans la commission des usagers (cdu).
Il est le porte-parole de tous les usagers de votre établissement et s’engage pour la santé de tous.
- Il est à votre écoute, respecte le secret professionnel et votre vie privée,
- Il veille au respect de vos droits
- Il défend vos intérêts
- Il vous accompagne dans vos réclamations
Il s’engage pour la santé de tous
Composition de la CDU à l’AURA PC
Commission des usagers (cdu)
Cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de contribuer à l’amélioration de leur accueil et de la prise en charge. Elle est notamment composée d’un médiateur médecin, d’un médiateur non médecin et de représentants des usagers.
Elle facilite vos démarches et veille à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre leurs explications et être informé(e) des suites de vos demandes. Toutes les informations concernant cette commission, dont la liste nominative de ses membres et les modalités disponibles pour s’exprimer, sont remises remise avec votre dossier d’accueil, en libre service dans la salle d’attente de chaque unité ou bien ici.
À qui s’adresser ?
L’équipe médico-soignante qui assure votre prise en charge, l’Encadrant d’Unité de Soins et/ou au cadre de santé.
Le Directeur Général de l’AURA ou le(s) médiateurs(s) de la CDU :
En adressant un courrier à l’adresse suivante :
Association AURA Poitou-Charentes
1 Rue du Pré Médard / CS 30050
86281 Saint-Benoît Cedex
En contactant les représentants des usagers :
En adressant un courriel ou en appelant :
- Mme MAZÉ Catherine : c.maze-cdu@aurapc.asso.fr
- M. GALLAND Alain : a.galland-cdu@aurapc.asso.fr
- M. NORE Jean-Philippe : jp.nore-cdu@aurapc.asso.fr
- Mme CHATRY-DAVID Carine : c.chatrydavid-cdu@aurapc.asso.fr
- En complétant la fiche d’amélioration à l’intention des patients :
L’ensemble des professionnels de l’AURA est à votre écoute.
Nous vous invitons à participer à l’amélioration de nos services en nous faisant part de vos remarques et suggestions. Pour cela, nous vous mettons à disposition des fiches d’amélioration permettant de recueillir vos attentes :
- Remplissez la fiche d’amélioration (fiche disponible dans les vestiaires)
- Glissez la fiche dans l’enveloppe prévue à cet effet
- Confiez l’enveloppe à un membre du personnel soignant qui la remettra au responsable qualité de l’établissement, ou déposez-la dans la boîte aux lettres dédiée.
(pdf fiche amélioration)